Jak zgłosić szkodę z powodu powodzi

16.09.2024

Rozumiemy, że powódź to trudne doświadczenie. Jesteśmy tu po to, aby Ci pomóc. Dlatego uprościliśmy proces zgłoszenia szkody, abyś jak najszybciej mógł/-ła otrzymać pieniądze ze swojego ubezpieczenia.

Zanim zgłosisz szkodę:

zrób zdjęcia zniszczonych pomieszczeń i rzeczy,
zmierz zalane pomieszczenia,
przygotuj szczegółową listę zniszczonych lub uszkodzonych rzeczy.

Szkodę możesz szybko zgłosić:

przez formularz online
telefonicznie: +48 22 522 71 24 lub 801 20 30 40 (pn.- pt. g. 9:00-17:00)

Co dalej?
Rozpocznij porządki i zadbaj o to, aby zabezpieczyć swoje mienie przed dalszymi zniszczeniami:

usuń wodę (jeśli jest jej dużo i masz taką możliwość - użyj pompy wodnej),
wietrz zalane pomieszczenie, to przyspieszy usunięcie wilgoci,
wyłącz instalację grzewczą i klimatyzację, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń,
zabezpiecz nieuszkodzone przedmioty przed zniszczeniami, np. meble, dywany, dokumenty, pamiątki i inne wartościowe rzeczy.

Zgłoś szkodę

Najcześciej zadawane pytania

Zwróć uwagę:

Odpowiedzi na pytania o zakres ubezpieczenia dotyczą:

Ubezpieczenia domu i mieszkania w Nationale-Nederlanden (DIM23)
Ubezpieczenia mienia, odpowiedzialności cywilnej i pomocy assistance “Dom i Majątek” (DIM15).

Jeśli posiadasz inną polisę, jej zakres i wyłączenia możesz sprawdzić w ogólnych warunkach ubezpieczenia (OWU) dostępnych na stronie nn.pl/dokumenty

Czy moje ubezpieczenie domu i mieszkania w Nationale-Nederlanden działa w przypadku klęski żywiołowej?

Jak zgłosić szkodę w związku z powodzią?

Do kiedy mam czas na zgłoszenie szkody?

Zgłoś nam szkodę jak najszybciej (najlepiej w ciągu 3 dni roboczych). W razie wątpliwości ułatwi nam to oszacowanie jej rozmiarów. Będziemy też mogli szybciej wypłacić ci potrzebne pieniądze. Pamiętaj, żeby bezpośrednio po zdarzeniu zrobić zdjęcia uszkodzonych pomieszczeń, budynków oraz mienia. Taka dokumentacja pozwoli nam ustalić, czy wypłacimy ci świadczenie. Zgodnie z ogólnymi warunkami ubezpieczenia (OWU) na zgłoszenie szkody masz 3 lata. Po tym czasie Twoje roszczenie się przedawni.

Czy jest szybsza ścieżka obsługi zgłoszenia dla klientów, których dotknęła powódź?

Tak. Uruchomiliśmy szybką ścieżkę obsługi zgłoszeń. Jeśli zgłosisz do nas szkodę, wyślemy do Ciebie link do aplikacji do samolikwidacji szkody. Możesz tam wpisać zakres i rodzaj uszkodzeń i wycenić zniszczenia. Jeśli będzie to możliwe, na tej podstawie wypłacimy Ci odszkodowanie. Jeśli będziemy mieć wątpliwości do kosztorysu, skontaktujemy się z tobą telefonicznie, aby ustalić kwotę odszkodowania.

Co muszę podać we wniosku o wypłatę odszkodowania?

Czy muszę zrobić zdjęcia zalanych miejsc i innych zniszczeń, uszkodzonych sprzętów, mebli, itd. Co, jeśli nie mam takiej możliwości?

Czy powinnam/powinienem zrobić spis uszkodzeń? Jeśli tak, jak powinien taki spis wyglądać?

Jak długo będę czekać na likwidatora szkody?

Nie w każdym przypadku wyślemy na miejsce likwidatora szkody. Przyjedzie on do ciebie, jeśli szkoda będzie na tyle duża, że będzie wymagała oględzin. Rzeczoznawca terenowy pojawi się u ciebie tak szybko jak to będzie możliwe.

W pierwszej kolejności nasz partner, firma Mentax, wyśle do ciebie link do aplikacji do samolikwidacji szkody. Możesz w niej wpisać zakres i rodzaj uszkodzeń i wyliczyć odszkodowanie. Jeśli nie będziemy mieć wątpliwości, świadczenie wypłacimy Ci w ciągu kilku dni. Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych wyjaśnień, skontaktujemy się z tobą telefonicznie, aby ustalić kwotę odszkodowania. Telefonu możesz spodziewać się w ciągu kilku dni roboczych.

Kiedy mogę się spodziewać wypłaty świadczenia?

Ile pieniędzy dostanę z mojego ubezpieczenia?

Wysokość odszkodowania ustalimy na podstawie przedstawionych przez ciebie rachunków lub faktur za naprawę zaistniałych szkód (np. za konieczny remont ścian i wymianę podłogi). Jeżeli nie dostarczysz nam takich dokumentów, obliczymy ją na podstawie sporządzonego przez nas kosztorysu (w oparciu o cenniki budowlane i naszą wiedzę ekspercką).

Pamiętaj jednak, że ponosimy odpowiedzialność wyłącznie do sumy ubezpieczenia, czyli wskazanej przez ciebie wartości (jeśli masz ubezpieczenie domu i mieszkania w Nationale-Nederlanden o kodzie DIM23) bądź rynkowej wartości nieruchomości w dniu powstania szkody (jeśli masz ubezpieczenie mienia, odpowiedzialności cywilnej i pomocy assistance „Dom i Majątek” o kodzie DIM15).

Szczegółowe informacje na temat wyliczenia wysokości odszkodowania znajdziesz w rozdziale VI Ogólnych Warunków Ubezpieczenia domu i mieszkania w Nationale-Nederlanden (dla ubezpieczenia domu i mieszkania w Nationale-Nederlanden) oraz w rozdziale VIII Ogólnych Warunków Ubezpieczenia (OWU) mienia, odpowiedzialności cywilnej i pomocy assistance „Dom i Majątek”.

Czy mogę zacząć naprawiać szkody przed decyzją o wypłacie świadczenia? Czy mogę usuwać wodę, błoto, naprawiać ściany, dach? Co jeszcze mogę robić?

Co zrobić, jeśli nie znam lub nie pamiętam numeru polisy?

Co zrobić, jeśli zalało mi dokumenty dotyczące ubezpieczenia?

Czy w związku z nagłą powodzią będzie obowiązywać karencja? Kupiłam ubezpieczenie miesiąc temu, czy mogę zgłosić szkodę w związku z powodzią?

Zgodnie z ogólnymi warunkami ubezpieczenia (OWU) obowiązuje karencja. To okres po zakupie nowej polisy, w którym Twoje ubezpieczenie jeszcze nie działa. Wynosi on 30 dni od zawarcia umowy. Oznacza to, że odszkodowanie możemy Ci wypłacić, jeśli powódź miała miejsce po 30 dniach od zakupu ubezpieczenia.

Karencja nie obowiązuje, jeśli wcześniej miałeś/-łaś ubezpieczenie domu i mieszkania chroniące Cię na wypadek powodzi oraz nie było przerwy w okresie ubezpieczenia.

Jeśli mam cesję na bank w ubezpieczeniu, to kto dostanie odszkodowanie? Potrzebuję tych pieniędzy na naprawę szkód, czy jest możliwe, abym to ja dostał świadczenie?

Na jaką pomoc mogę liczyć w ramach assistance do mojego ubezpieczenia domu i mieszkania?

Jeśli masz ubezpieczenie domu i mieszkania w Nationale-Nederlanden o kodzie DIM23 lub ubezpieczenie „Dom i Majątek” (DIM15) możesz liczyć na pomoc w ramach assistance Asystent domu 24h. W takim przypadku, jeśli Twój dom lub mieszkanie zostanie uszkodzone lub zniszczone:

•   zorganizujemy i zapłacimy za pracę fachowców (np. hydraulika, ślusarza, elektryka, dekarza, murarza, szklarza, technika urządzeń grzewczych i klimatyzacyjnych),
•   zorganizujemy transport twoich rzeczy w bezpieczne miejsce, które nam wskażesz, przechowamy je w przechowalni albo zapewnimy nadzór firmy ochroniarskiej,
•   zawieziemy ciebie i twoich bliskich do hotelu albo innego miejsca tymczasowego pobytu,
•   zapewnimy tobie i twoim bliskim nocleg w hotelu, jeśli twój dom lub mieszkanie zostanie uszkodzone lub zniszczone i nie będzie nadawać się do użytku.