Reklamacje

Aby rozpatrzeć reklamację potrzebujemy:

• Twoje imię i nazwisko
• dane, ktore pozwolą nam na zidentyfikowanie Twojej sprawy,  np. numer rachunku OFE lub polisy, imię i nazwisko klienta, data urodzenia, numer PESEL
• adres korespondencyjny lub e-mail, na który prześlemy odpowiedź na reklamację.

Pamiętaj, aby zaznaczyć, jaką drogą chcesz otrzymać od nas odpowiedź!

Na Twoją reklamację odpowiemy tak szybko, jak to będzie możliwe i nie później niż w ciągu 30 dni od jej otrzymania.

Jeśli nie będziemy mogli odpowiedzieć na Twoją reklamację w tym terminie, otrzymasz od nas wyjaśnienie dlaczego tak się dzieje oraz informację o nowym terminie. Nie może on jednak przekroczyć 60 dni od otrzymania reklamacji.

Odpowiedzi na reklamację udzielamy na piśmie:

• w postaci elektronicznej – w przypadku gdy reklamacja została złożona przez klienta na piśmie w postaci elektronicznej, chyba że klient wniósł o udzielenie odpowiedzi na piśmie w postaci papierowej;
• w postaci papierowej – w przypadku gdy reklamacja została złożona przez klienta na piśmie w postaci papierowej, chyba że klient wniósł o udzielenie odpowiedzi na piśmie w postaci elektronicznej;
• w postaci papierowej albo elektronicznej, zgodnie z wnioskiem klienta – w przypadku gdy reklamacja została złożona przez klienta ustnie.

Jeżeli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz zwrócić się o pomoc do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów lub Rzecznika Finansowego. By skorzystać z prawa do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu, możesz wystąpić z wnioskiem do Rzecznika Finansowego, który prowadzi stronę internetową www.rf.gov.pl.